Política de Troca, Devolução e Reembolso
Naturais do Brasil – Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Na Naturais do Brasil, trabalhamos com total transparência e respeito ao cliente. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, clareza e um atendimento justo em qualquer situação envolvendo trocas, devoluções ou reembolsos.
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⚠️ Informações Importantes
⏱️ Prazos Legais
De acordo com o CDC:
Direito de arrependimento – 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49).
Garantia legal por defeito – 30 dias corridos para produtos não duráveis como suplementos (Art. 26, I).
📢 Contato Prévio é Obrigatório
Toda solicitação deve ser feita antes de enviar qualquer produto, pelos canais oficiais da Naturais do Brasil.
🌐 Validade da Política
Esta política se aplica somente às compras realizadas nos canais oficiais da Naturais do Brasil:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (15) 99662-4462
📸 Instagram: @naturaisdobrasiloficial
🛑 Evite Riscos
Compras feitas fora dos nossos canais oficiais podem envolver produtos falsificados, sem garantia e sem cobertura de nossa política.
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📝 Situações em que Você Pode Solicitar Atendimento
1️⃣ Troca ou análise por defeito/avaria – até 30 dias após o recebimento
2️⃣ Devolução por arrependimento – até 7 dias após o recebimento
3️⃣ Reenvio de produto extraviado – até 60 dias pós compra
4️⃣ Cancelamento e reembolso por problema no transporte
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🔧 1. Troca ou Análise por Defeitos / Avarias
Base legal: Art. 26, I do CDC – Garantia legal de 30 dias
Se o produto apresentar defeito:
📩 Prazo para Solicitar
Até 30 dias corridos após a entrega.
📦 Condições para Envio
O produto pode estar aberto, pois o defeito só é percebido após uso.
Enviar com caixa original e nota fiscal, quando possível.
🚚 Frete Grátis
Você recebe uma nova etiqueta autorizado de postagem gratuita.
🔎 Análise Técnica
Após recebermos o produto, é feita avaliação técnica (até 5 dias úteis).
📤 Resultado
Defeito confirmado: enviamos um novo produto em até 2 dias úteis.
Defeito não confirmado: reenviamos o mesmo produto sem custo adicional.
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💸 2. Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme garantia de compra online.
📦 Condições obrigatórias (Art. 49, parágrafo único)
Para exercer o direito:
Produto lacrado
Sem uso
Embalagem original
Nota fiscal
> Produtos abertos, violados ou usados não se enquadram no direito de arrependimento.
💰 Reembolso
Cartão de crédito: estorno enviado em até 10 dias úteis (prazo da operadora para aparecer na fatura).
Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis para a conta do titular.
Nenhuma taxa adicional é cobrada.
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📦 3. Problemas no Transporte / Extravio
Caso haja erro operacional dos Correios ou transportadora:
📩 Solicitação
Até 60 dias corridos após a compra.
🔎 Verificação
Nós abrimos uma análise junto à transportadora (prazo até 5 dias úteis).
🚚 Reenvio
Não encontrando solução, enviamos um novo produto sem custo.
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❌ 4. Cancelamento por Problemas no Transporte
Se o cliente optar por não receber outro envio:
Atraso excessivo: basta recusar a entrega e avisar nossa equipe.
Extravio: reembolso realizado após confirmação do caso pela transportadora.
💰 Forma de Reembolso
Cartão: estorno solicitado em até 10 dias úteis
Pix/Boleto: devolução em até 10 dias úteis
Sempre sem custo extra ao cliente.
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📲 Canais Oficiais de Atendimento
Sempre que precisar, fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (15) 99662-4462
📸 Instagram: @naturaisdobrasiloficial
Nosso atendimento será feito com atenção, responsabilidade e respeito ao seu caso.
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✅ Compromisso Naturais do Brasil
A transparência, segurança e satisfação do cliente são nossos maiores valores.
Estamos comprometidos em seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo soluções justas e rápidas em qualquer situação.
Conte com a gente! 💚✨
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