Política de Envio, Troca, Devolução e Reembolso

Naturais do Brasil

A Naturais do Brasil atua com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, clara e confiável para todos os clientes.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação e preparação.

Prazo de preparação do pedido:

Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Envio do Pedido

Após a preparação, o pedido será enviado.

Prazo de postagem:

Até 3 dias úteis.

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme

- região do cliente

- modalidade de frete escolhida

- prazo operacional da transportadora ou Correios

O prazo começa a contar após confirmação do pagamento e postagem do pedido.

4. Responsabilidade do Endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto ou haja ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

5. Problemas no Transporte ou Extravio

Em casos de atraso ou suspeita de extravio, a Naturais do Brasil prestará suporte ao cliente.

Acompanhando todo processo junto a transportadora ou correios!

Verificação com transportadora:

Até 5 dias úteis.

Caso seja confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:

- Reenvio do produto 

Até 10 dias úteis após confirmação do extravio.

- Cancelamento da compra

Até 10 dias úteis após confirmação do extravio.

6. Direito de Arrependimento

Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

- produto lacrado

- sem sinais de uso

- embalagem original

- comprovante de compra

O frete de devolução será custeado pela Naturais do Brasil.

7. Produto com Defeito

De acordo com o Art. 26 do CDC, produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias.

Prazo para solicitação:

Até 30 dias corridos após o recebimento.

Caso necessário, será fornecida etiqueta de envio gratuita.

Prazo de análise técnica:

Até 5 dias úteis após recebimento do produto.

8. Cancelamento de Pedido

O pedido poderá ser cancelado:

- antes do envio

- em caso de atraso excessivo

- extravio confirmado

Se o pedido já estiver em rota de entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.

9. Reembolso

Cartão de crédito:

Solicitação de estorno em até 10 dias úteis.

Pix ou boleto:

Reembolso em até 10 dias úteis para conta do titular da compra.

10. Segurança e Prevenção contra Fraudes

A Naturais do Brasil poderá solicitar confirmação de endereço, documentação ou declaração de não recebimento em casos de contestação de entrega.

11. Assessoria Jurídica

A Naturais do Brasil conta com assessoria jurídica do escritório França & Gimenes Advocacia e Consultoria – Sorocaba/SP.

Advogados responsáveis:

Dr. Gabriel Moreno França Paz – OAB/SP 449.074

Dr. Reginaldo França Paz – OAB/SP 46.416

Dr. Sergio Azevedo Gimenes – OAB/SP 450.330

12. Contato

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (15) 99871-1886

Naturais do Brasil

Sorocaba – SP